Klachten binnen en buiten garantie
Wanneer er na de aankoop iets met je auto gebeurt, is het belangrijk om te weten welke route geldt: via Autotrust (binnen garantie) of via Vaartland (buiten garantie). Op deze pagina leggen we dat helder en overzichtelijk uit.
We verkopen gebruikte auto’s. Hoe zorgvuldig we ze ook controleren, sommige technische punten worden pas zichtbaar tijdens het gebruik. Daarom is het belangrijk dat je weet welke zekerheid je hebt via de servicepakketten en welke stappen gelden wanneer er iets aan de hand is.
Klachten binnen garantie (Autotrust)
Heb je bij de aankoop gekozen voor een servicepakket?
Dan valt jouw auto binnen een garantie die wordt uitgevoerd door Autotrust, een onafhankelijke specialist. Dit betekent:
- Autotrust beoordeelt de technische klacht
- zij bepalen welke stappen nodig zijn
- diagnose en reparatie verlopen via een aangesloten garage
- de technische afhandeling gaat volledig via Autotrust, niet via Vaartland
Hoe weet je of jouw garantie nog actief is?
Bij aankoop ontvang je een garantiecertificaat van Autotrust.
Hierop staat precies tot welke datum jouw garantie loopt en welke voorwaarden gelden.
Hoe meld je een klacht binnen garantie?
Valt jouw auto binnen de garantietermijn?
Dan moet je jouw klacht altijd melden via het Autotrust-portaal.
Daar kies je een aangesloten garage in jouw regio en start het officiële traject.
Dit is de snelste route en voorkomt vertraging.
De volledige dekking en voorwaarden verschillen per pakket.
Op onze servicepakkettenpagina kun je per pakket de officiële documentatie downloaden:
[Servicepakketten van Vaartland]
Klachten buiten garantie (Vaartland)
Is jouw garantie verlopen, of valt het probleem buiten de dekking van Autotrust?
Dan kun je terecht bij Vaartland.
In dat geval kijken we samen met jou:
- wat je precies ervaart
- hoe het probleem zich uit
- wanneer het is ontstaan
- welke factoren meespelen (zoals leeftijd, kilometerstand en staat van onderhoud)
- welke vervolgstap logisch is in jouw situatie
Soms is technisch onderzoek nodig om de oorzaak te bepalen.
Soms kunnen we direct inschatten wat een passende vervolgstap is.
Dat verschilt per auto en per klacht.
We blijven altijd eerlijk en realistisch over wat mogelijk is bij een gebruikte auto.
Wettelijke bescherming buiten garantie (non-conformiteit)
Naast onze servicepakketten heeft iedere koper wettelijke bescherming via het principe non-conformiteit.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er op basis van:
- leeftijd
- kilometerstand
- onderhoudsstaat
- aanschafprijs
redelijkerwijs van mag verwachten.
Non-conformiteit is géén vaste garantietermijn en ook geen automatische dekking op elk defect.
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld en hangt af van de omstandigheden van de auto.
Wil je precies weten hoe non-conformiteit werkt?
Op deze pagina leggen we het uitgebreid uit:
[Non-conformiteit: wat mag je verwachten van een gebruikte auto?]
Wat kun je verwachten bij een klacht?
Binnen garantie (Autotrust)
- Je meldt jouw klacht via het Autotrust-portaal
- Autotrust bepaalt of het probleem binnen de dekking valt
- Diagnose of reparatie loopt via een aangesloten garage
Buiten garantie (Vaartland)
- Wij beoordelen jouw melding
- We leggen uit wat realistisch is voor jouw auto
- We bespreken welke vervolgstap logisch is
- We houden je op de hoogte wanneer iets meer tijd kost, bijvoorbeeld door wachttijden of onderdelen
Ons doel is om je duidelijkheid te geven en het traject netjes te begeleiden binnen wat redelijk is bij een gebruikte auto.
Een klacht melden?
Wil je weten hoe je een klacht indient?
Bekijk:
[Hoe meld ik een klacht?]
Benieuwd hoe wij klachten behandelen wanneer ze bij ons terechtkomen?
Lees:
[Hoe wij omgaan met klachten]
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Monday
08:00 - 22:00 uur
Tuesday
08:00 - 22:00 uur
Wednesday
08:00 - 22:00 uur
Thursday
08:00 - 22:00 uur
Friday
08:00 - 22:00 uur
Saturday
08:00 - 17:00 uur
Sunday
10:00 - 20:00 uur
Meer dan 40 jaar jouw vertrouwde occasion dealer, al 242.272 verkochte auto's waarvan 538 dit jaar.
Informatie
Copyright © 1986 - 2026
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Hoe wil je ons bereiken?
Bereikbaarheid
| Showroom | Support | ||
|---|---|---|---|
| Mo | Monday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Tu | Tuesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| We | Wednesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Th | Thursday | 09:00 - 21:00 | 08:00 - 22:00 |
| Fr | Friday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Sa | Saturday | 09:00 - 17:00 | 08:00 - 17:00 |
| Su | Sunday | Gesloten | 10:00 - 20:00 |
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de showroom openingstijden?
- Hoe verloopt het online koopproces?
- Kan ik mijn huidige auto inruilen?
- Welke garanties biedt Vaartland.nl?
- Waar komen de auto's van vaartland.nl vandaan?
