Hoe wij omgaan met klachten bij Vaartland
Bij een bedrijf dat jaarlijks duizenden gebruikte auto’s levert, kan er altijd iets ontstaan dat vooraf niet zichtbaar was. Dat hoort bij occasions: sommige technische punten laten zich pas zien tijdens het gebruik. Daarom vinden we het belangrijk om open en duidelijk te zijn over hoe wij met klachten omgaan.
Onze uitgangspunten zijn simpel: persoonlijk contact, realistische uitleg en duidelijk verwachtingsmanagement. We beloven niet dat alles altijd opgelost kan worden, maar wél dat we luisteren, eerlijk communiceren en het traject netjes opvolgen.
Onze principes bij klachten
We luisteren eerst.
Iedere situatie is anders. Daarom beginnen we altijd met goed begrijpen wat je ervaart.
We blijven realistisch.
Een gebruikte auto kan nooit volledig vrij zijn van risico’s. We leggen uit wat redelijkerwijs te verwachten is, binnen én buiten garantie.
We communiceren helder.
We vertellen welke stap volgt, wie contact opneemt en of er wachttijd is.
We laten je niet in onzekerheid.
Sommige trajecten kosten meer tijd door externe garages of levertijden. Dat benoemen we eerlijk.
We zoeken een passende oplossing.
Binnen de mogelijkheden die passen bij jouw situatie, leeftijd van de auto, kilometerstand en garantie.
Wanneer pakken wij een klacht zelf op?
We behandelen klachten buiten de garantietermijn.
Dat betekent:
- Valt jouw auto binnen het Autotrust-garantiepakket?
Dan moet de technische behandeling altijd via Autotrust lopen. Dat is hoe het pakket is ingericht. - Valt jouw auto buiten garantie?
Dan pakken wij het traject met je op.
Meer uitleg over garantie en non-conformiteit vind je hier:
[Vaartland garantie uitgelegd]
Hoe wij klachten buiten garantie behandelen
Zodra een klacht bij ons binnenkomt, zorgt één vaste contactpersoon (Edward) voor de opvolging. Zo houden we het proces overzichtelijk en hoef je je verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.
We doorlopen altijd dezelfde stappen:
1. Inventariseren
We brengen de situatie in kaart:
- wat er precies gebeurt
- wanneer het probleem is ontstaan
- hoe het zich uit
- of de auto nog rijdt
- of er al diagnose is gedaan
- of het om een technisch, cosmetisch of communicatief punt gaat
Een foto of korte video kan soms helpen, maar is nooit verplicht.
2. Bepalen wat logisch is in jouw situatie
Dat verschilt per klacht:
- soms is eerst diagnose nodig bij een netwerkgarage
- soms kunnen we direct uitleg geven
- soms is er wachttijd door onderdelen of drukte bij garages
We communiceren duidelijk welke stap volgt en wie contact met je opneemt.
3. Tussentijdse communicatie
We houden je op de hoogte van:
- de status van jouw melding
- eventuele wachttijden
- wanneer je een update kunt verwachten
- wie de volgende stap uitvoert
We zijn afhankelijk van externe partijen zoals garages of leveranciers, maar blijven het traject volgen.
Onze belofte aan jou
- we luisteren
- we nemen elke melding serieus
- we communiceren eerlijk en helder
- we stemmen verwachtingen duidelijk af
- we blijven het proces volgen
Meer kunnen we niet beloven, maar dit kunnen we wél garanderen.
Hoe meld je een klacht?
Dat leggen we stap-voor-stap uit op deze pagina:
[Hoe meld ik een klacht?]
Voor klachten buiten garantie kun je direct contact opnemen via:
- klantenservice@vaartland.nl
- 0182-748540 (08:00 - 17:00, ma-vr) / 0182-748576
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Monday
08:00 - 22:00 uur
Tuesday
08:00 - 22:00 uur
Wednesday
08:00 - 22:00 uur
Thursday
08:00 - 22:00 uur
Friday
08:00 - 22:00 uur
Saturday
08:00 - 17:00 uur
Sunday
10:00 - 20:00 uur
Meer dan 40 jaar jouw vertrouwde occasion dealer, al 242.272 verkochte auto's waarvan 538 dit jaar.
Informatie
Copyright © 1986 - 2026
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Hoe wil je ons bereiken?
Bereikbaarheid
| Showroom | Support | ||
|---|---|---|---|
| Mo | Monday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Tu | Tuesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| We | Wednesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Th | Thursday | 09:00 - 21:00 | 08:00 - 22:00 |
| Fr | Friday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Sa | Saturday | 09:00 - 17:00 | 08:00 - 17:00 |
| Su | Sunday | Gesloten | 10:00 - 20:00 |
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de showroom openingstijden?
- Hoe verloopt het online koopproces?
- Kan ik mijn huidige auto inruilen?
- Welke garanties biedt Vaartland.nl?
- Waar komen de auto's van vaartland.nl vandaan?
