Wie online zoekt op “Vaartland klachten”, “Vaartland ervaringen” of zelfs “Vaartland opgelicht” komt van alles tegen. Dat is niet vreemd: bij een bedrijf dat jaarlijks duizenden gebruikte auto’s levert, kan er altijd iets ontstaan dat vooraf niet zichtbaar was of anders uitpakt dan gehoopt.
Een auto blijft een gebruikt product. Wij controleren elke auto van binnen, van buiten en technisch, maar niemand kan een gebruikte auto nieuw maken. Soms ontstaat er na aankoop iets dat je niet had verwacht. Wat wij wel beloven, is dat we luisteren, eerlijk communiceren en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.
Ons doel is dat elke klant, ook als er iets tegenzit, zich serieus genomen voelt.
Klik hieronder op de categorie 'klachten en ervaringen' en lees de “uitklapbare” vragen. De antwoorden zijn bewust kort gehouden; de uitgebreide uitleg staat op de bijbehorende subpagina’s.
FAQ
Veelgestelde vragen
Om een eerlijk beeld te krijgen van de ervaringen met Vaartland is het belangrijk om meerdere bronnen te bekijken. Op verschillende reviewplatforms vind je duizenden beoordelingen van klanten: van mensen die zonder problemen rijden tot klanten die een klacht hadden en beschrijven hoe die is opgepakt.
Betrouwbare bronnen zijn onder andere:
Klantenvertellen
Google Reviews
Trustpilot
Daar zie je zowel positieve ervaringen als kritische reacties. Samen geven die een beter totaalbeeld dan losse berichten op forums.
We hebben een aparte pagina waarin we deze bronnen op een rij zetten en toelichten waar je op kunt letten bij het lezen van reviews: [Echte ervaringen van klanten]
Wie zoekt op “Vaartland klachten”, “Vaartland ervaringen” of “Vaartland opgelicht” komt al snel uit bij fora, klachtsites en oude discussies. Daar worden vooral situaties gedeeld waarin iets mis is gegaan of anders is gelopen dan verwacht. Tevreden klanten schrijven veel minder vaak een uitgebreid bericht.
Zoekmachines laten vooral pagina’s zien waar veel op geklikt en gereageerd wordt. Daardoor lijken negatieve verhalen soms de norm, terwijl het grootste deel van de transacties gewoon goed verloopt en een deel van de klachten netjes wordt opgelost zonder dat dit later online wordt aangepast.
Op een aparte pagina leggen we uit:
waarom deze negatieve verhalen zo zichtbaar zijn
waarom veel berichten verouderd of onvolledig zijn
hoe je online ervaringen in de juiste context kunt plaatsen
Niet elke klacht is hetzelfde. Soms gaat het om een technisch probleem binnen garantie, soms om een cosmetisch punt of om verwachtingen die anders lagen dan gehoopt. Om een realistischer beeld te geven, delen we anonieme voorbeelden van situaties die wij regelmatig tegenkomen en hoe die in de praktijk zijn opgelost.
Denk aan:
een technisch probleem dat binnen garantie via Autotrust is opgepakt
een storing die meer tijd vroeg door diagnose en levertijden
een cosmetisch punt waarbij in overleg een oplossing is gekozen
Deze voorbeelden laten zien wat er zoal kan spelen en hoe wij daarmee omgaan, zonder dat we kunnen beloven dat elke situatie op dezelfde manier wordt afgehandeld.
Binnen garantie
Heb je bij de aankoop een servicepakket gekozen, dan valt jouw auto binnen een garantie die door Autotrust wordt uitgevoerd. Autotrust beoordeelt de technische klacht, bepaalt welke stappen nodig zijn en laat diagnose en reparatie uitvoeren via een aangesloten garage. Deze trajecten lopen niet via Vaartland, maar via Autotrust.
Buiten garantie
Is jouw garantie verlopen of valt het probleem buiten de dekking, dan kun je bij Vaartland terecht. Wij beoordelen jouw melding, kijken naar zaken als leeftijd, kilometerstand en onderhoud, en bespreken welke vervolgstap passend is.
Naast garantie heb je in Nederland ook wettelijke bescherming via non-conformiteit. Dat betekent dat een auto moet doen wat je er, gezien leeftijd, kilometerstand en prijs, redelijkerwijs van mag verwachten.
Klachten buiten de garantie behandelen wij zelf. Je krijgt één vaste contactpersoon die jouw melding opvolgt. We luisteren naar wat je ervaart, brengen de situatie duidelijk in kaart en leggen eerlijk uit wat wel en niet mogelijk is bij een gebruikte auto.
Daarna bespreken we samen welke vervolgstap logisch is. Soms is technisch onderzoek nodig, soms kunnen we direct toelichting geven. In alle gevallen proberen we misverstanden te voorkomen en houden we je op de hoogte zolang de melding openstaat.
Waar je een klacht meldt, hangt af van de garantie op jouw auto.
Binnen garantie
Valt jouw auto nog binnen het Autotrust garantiepakket? Dan moet je jouw klacht altijd melden via het Autotrust portaal. Daar kies je een aangesloten garage in jouw regio en verloopt de technische beoordeling volgens de garantievoorwaarden.
Buiten garantie
Is de garantie verlopen of valt jouw klacht buiten de dekking? Dan kun je jouw melding indienen bij onze klantenservice. We kijken dan met je mee wat in jouw situatie een logische vervolgstap is.
