1.327 klanten geven ons een 9.1!

Eerlijk over auto's

5 vestigingen en hier online

Vandaag vanaf 08:00 uur beschikbaar

Klachten en ervaringen

Klachten en ervaringen bij Vaartland.nl

Openheid en eerlijkheid horen bij goed contact

Wie online zoekt op “Vaartland klachten”, “Vaartland ervaringen” of zelfs “Vaartland opgelicht” komt van alles tegen. Dat is niet vreemd: bij een bedrijf dat jaarlijks duizenden gebruikte auto’s levert, kan er altijd iets ontstaan dat vooraf niet zichtbaar was of anders uitpakt dan gehoopt.

Een auto blijft een gebruikt product. Wij controleren elke auto van binnen, van buiten en technisch, maar niemand kan een gebruikte auto nieuw maken. Soms ontstaat er na aankoop iets dat je niet had verwacht. Wat wij wel beloven, is dat we luisteren, eerlijk communiceren en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

Ons doel is dat elke klant, ook als er iets tegenzit, zich serieus genomen voelt.

Klik hieronder op de categorie 'klachten en ervaringen' en lees de “uitklapbare” vragen. De antwoorden zijn bewust kort gehouden; de uitgebreide uitleg staat op de bijbehorende subpagina’s.

FAQ

Veelgestelde vragen

Om een eerlijk beeld te krijgen van de ervaringen met Vaartland is het belangrijk om meerdere bronnen te bekijken. Op verschillende reviewplatforms vind je duizenden beoordelingen van klanten: van mensen die zonder problemen rijden tot klanten die een klacht hadden en beschrijven hoe die is opgepakt.

Betrouwbare bronnen zijn onder andere:

Klantenvertellen
Google Reviews
Trustpilot

Daar zie je zowel positieve ervaringen als kritische reacties. Samen geven die een beter totaalbeeld dan losse berichten op forums.

We hebben een aparte pagina waarin we deze bronnen op een rij zetten en toelichten waar je op kunt letten bij het lezen van reviews:
[Echte ervaringen van klanten]

Wie zoekt op “Vaartland klachten”, “Vaartland ervaringen” of “Vaartland opgelicht” komt al snel uit bij fora, klachtsites en oude discussies. Daar worden vooral situaties gedeeld waarin iets mis is gegaan of anders is gelopen dan verwacht. Tevreden klanten schrijven veel minder vaak een uitgebreid bericht.

Zoekmachines laten vooral pagina’s zien waar veel op geklikt en gereageerd wordt. Daardoor lijken negatieve verhalen soms de norm, terwijl het grootste deel van de transacties gewoon goed verloopt en een deel van de klachten netjes wordt opgelost zonder dat dit later online wordt aangepast.

Op een aparte pagina leggen we uit:

waarom deze negatieve verhalen zo zichtbaar zijn
waarom veel berichten verouderd of onvolledig zijn
hoe je online ervaringen in de juiste context kunt plaatsen

Die uitleg vind je hier:
[Waarom je online ook negatieve verhalen over Vaartland ziet]

Niet elke klacht is hetzelfde. Soms gaat het om een technisch probleem binnen garantie, soms om een cosmetisch punt of om verwachtingen die anders lagen dan gehoopt. Om een realistischer beeld te geven, delen we anonieme voorbeelden van situaties die wij regelmatig tegenkomen en hoe die in de praktijk zijn opgelost.

Denk aan:

een technisch probleem dat binnen garantie via Autotrust is opgepakt
een storing die meer tijd vroeg door diagnose en levertijden
een cosmetisch punt waarbij in overleg een oplossing is gekozen

Deze voorbeelden laten zien wat er zoal kan spelen en hoe wij daarmee omgaan, zonder dat we kunnen beloven dat elke situatie op dezelfde manier wordt afgehandeld.

De voorbeelden lees je hier:
[Voorbeelden van klachten en oplossingen]

Binnen garantie
Heb je bij de aankoop een servicepakket gekozen, dan valt jouw auto binnen een garantie die door Autotrust wordt uitgevoerd. Autotrust beoordeelt de technische klacht, bepaalt welke stappen nodig zijn en laat diagnose en reparatie uitvoeren via een aangesloten garage. Deze trajecten lopen niet via Vaartland, maar via Autotrust.

Buiten garantie
Is jouw garantie verlopen of valt het probleem buiten de dekking, dan kun je bij Vaartland terecht. Wij beoordelen jouw melding, kijken naar zaken als leeftijd, kilometerstand en onderhoud, en bespreken welke vervolgstap passend is.

Naast garantie heb je in Nederland ook wettelijke bescherming via non-conformiteit. Dat betekent dat een auto moet doen wat je er, gezien leeftijd, kilometerstand en prijs, redelijkerwijs van mag verwachten.

Meer uitleg over garantie, servicepakketten en non-conformiteit vind je hier:
[Klachten binnen en buiten garantie]

Klachten buiten de garantie behandelen wij zelf. Je krijgt één vaste contactpersoon die jouw melding opvolgt. We luisteren naar wat je ervaart, brengen de situatie duidelijk in kaart en leggen eerlijk uit wat wel en niet mogelijk is bij een gebruikte auto.

Daarna bespreken we samen welke vervolgstap logisch is. Soms is technisch onderzoek nodig, soms kunnen we direct toelichting geven. In alle gevallen proberen we misverstanden te voorkomen en houden we je op de hoogte zolang de melding openstaat.

Hoe dat proces er stap voor stap uitziet, lees je hier:
[Hoe wij omgaan met klachten]

Waar je een klacht meldt, hangt af van de garantie op jouw auto.

Binnen garantie
Valt jouw auto nog binnen het Autotrust garantiepakket? Dan moet je jouw klacht altijd melden via het Autotrust portaal. Daar kies je een aangesloten garage in jouw regio en verloopt de technische beoordeling volgens de garantievoorwaarden.

Buiten garantie
Is de garantie verlopen of valt jouw klacht buiten de dekking? Dan kun je jouw melding indienen bij onze klantenservice. We kijken dan met je mee wat in jouw situatie een logische vervolgstap is.

Alle stappen op een rij lees je hier:
[Hoe meld ik een klacht?]

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem met ons op.

Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen of wil je een klacht melden?
Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.

klantenservice@vaartland.nl

0182-748540 (08:00 - 17:00, ma-vr) / 0182-748576

vaartland.nl/klantenservice

Hoe meld ik een klacht?

Het is altijd vervelend als iets niet loopt zoals je wenst. Wij helpen jou graag om het op te lossen. Hier lees je hoe je een klacht kan melden.

Lees meer »

Hoe gaan wij om met klachten?

Hoe Vaartland.nl omgaat met klachten lees je in dit artikel. Verdere vragen? Nem gerust contact op en we helpen je graag verder.

Lees meer »

Voorbeelden van klachten en oplossingen bij Vaartland

Benieuwd naar voorbeelden hoe klachten opgelost worden bij Vaartland.nl? Lees ze hier. Heb je nog vragen? Wij helpen je graag verder.

Lees meer »

Binnen en buiten de garantie

Wat er binnen en buiten de garantie valt bij Vaartland.nl lees je in dit artikel. Nog vragen? We helpen je graag verder.

Lees meer »

Reviews en ervaringen van klanten over Vaartland.nl

Met 39 jaar ervaring en al 240.000 verkochte auto's is er een grote kans dat je al iemand kent met een Vaartland.nl auto. Lees hier wat mensen over ons zeggen in reviews en ervaringen!

Lees meer »

Waarom je online ook negatieve verhalen over Vaartland ziet

Waarom zijn er negatieve verhalen over Vaartland.nl? Lees hier hoe dat kan en wat er aan de klachten van klanten gedaan wordt.

Lees meer »

Meer dan 40 jaar jouw vertrouwde occasion dealer, al 242.776 verkochte auto's waarvan 1.045 dit jaar.

9.1

Vaartland scoort een 9.1
en 92% beveelt ons aan

Ons aanbod

Informatie

Over ons

Blijf op de hoogte

Hulp nodig?

Vandaag vanaf 08:00 uur beschikbaar!

Hoe wil je ons bereiken?

Illustratie van een klantenservice medewerker

Bel ons

0182-748576

Whatsapp ons

Open WhatsApp

Bereikbaarheid

		Showroom	Support
Mo	Monday	09:00 - 18:00	08:00 - 22:00
Tu	Tuesday	09:00 - 18:00	08:00 - 22:00
We	Wednesday	09:00 - 18:00	08:00 - 22:00
Th	Thursday	09:00 - 21:00	08:00 - 22:00
Fr	Friday	09:00 - 18:00	08:00 - 22:00
Sa	Saturday	09:00 - 17:00	08:00 - 17:00
Su	Sunday	Gesloten	10:00 - 20:00

Veelgestelde vragen

Bekijk alle veelgestelde vragen » Afbeelding van het team