Hoe meld ik een klacht?

Stap 1: Controleer of jouw auto nog binnen de garantie valt

Bij aankoop heb je een garantiekaart of contract ontvangen waarop staat hoe lang jouw Autotrust-garantie loopt.

Binnen garantie – altijd melden bij Autotrust

Valt jouw auto nog binnen het Autotrust-garantiepakket?
Meld jouw klacht dan direct via het Autotrust-portaal. Klik hier om een claim in te dienen.

Daar kun je een aangesloten garage bij jou in de buurt kiezen en verloopt de technische beoordeling via Autotrust. Zo wordt jouw klacht volgens de garantievoorwaarden behandeld, zonder vertraging.

Buiten garantie – melden bij Vaartland

Is jouw garantie verlopen of valt jouw klacht buiten de dekking?
Dan kun je jouw melding bij ons indienen. Wij kijken dan mee welke vervolgstap logisch en passend is.

Stap 2: Kies hoe je jouw klacht (buiten garantie) wilt melden

Je kunt op meerdere manieren contact met ons opnemen. Kies wat voor jou het prettigst is.

Formulier (aanbevolen)

Via dit formulier kun je jouw klacht eenvoudig indienen. Zo kunnen wij je sneller en beter helpen.

E-mail

klantenservice@vaartland.nl
Handig wanneer je foto’s of video’s wilt meesturen.

Telefonisch

0182-748540 (08:00 - 17:00, ma-vr) / 0182-748576
Fijn wanneer je snel wilt overleggen of wanneer het om spoed gaat.

Welke informatie helpt ons om je sneller te helpen?

Hoe meer relevante informatie we bij je melding hebben, hoe sneller we kunnen inschatten wat er aan de hand is.
Het helpt als je (wanneer mogelijk) het volgende doorgeeft:

kenteken
kilometerstand
korte omschrijving van de klacht
wanneer het probleem is ontstaan
of de auto nog rijdt
optioneel: foto of video wanneer het probleem zichtbaar of hoorbaar is

Niets hiervan is verplicht. Sommige klachten zijn simpelweg niet vast te leggen.

Veelvoorkomende misverstanden

We merken dat bepaalde situaties onduidelijkheid geven. Een paar snelle, heldere punten:

Een Google-review is geen klachtmelding. Wij ontvangen daar geen notificatie van.
Een melding bij je lokale garage betekent niet dat Vaartland op de hoogte is.
Bij klachten binnen garantie moet de melding altijd via Autotrust worden ingediend.
Je hoeft niet te weten wat er technisch mis is. Het is genoeg om te melden wat je ervaart.

Heb je pech onderweg met een auto van Vaartland.nl? Bekijk dan onze blog waar we jou uitleggen wat je in dat geval moet doen.

Pech met een auto van Vaartland.nl

Direct een klacht melden?

Voor klachten buiten garantie kun je gebruikmaken van ons claimformulier:

Via dit formulier kun je je klacht eenvoudig bij ons melden.