Binnen en buiten de garantie bij Vaartland: zo ben je geholpen

In het kort

Met servicepakket: je auto valt onder de Autotrust-garantie. Reparaties worden uitgevoerd door een aangesloten garage bij jou in de buurt.

Zonder servicepakket of na afloop van de garantie: je meldt je klacht bij Vaartland. Je krijgt één vaste contactpersoon die het traject met je oppakt.

Altijd: daarnaast heb je als koper wettelijke bescherming via non-conformiteit.

Garantie via Autotrust: waarom Vaartland dit zo regelt

Elke auto wordt voor aflevering door Vaartland gecontroleerd: van binnen, van buiten en technisch. Kies je een servicepakket, dan valt je auto daarna onder de garantie van Autotrust, een onafhankelijke garantiespecialist.

Dat heeft een paar voordelen:

Reparatie dichtbij huis. Autotrust werkt met aangesloten garages door heel Nederland. Je hoeft voor een garantiereparatie niet terug naar een Vaartland-vestiging.
Onafhankelijke beoordeling. Een gespecialiseerde partij beoordeelt je claim volgens vaste voorwaarden die je vooraf kunt inzien.
Duidelijke dekking. Per pakket staat precies beschreven wat gedekt is. Bekijk de Vaartland garantie en servicepakketten voor de officiële voorwaarden per pakket.

Zo meld je een garantieclaim bij Autotrust

Pak je garantiecertificaat erbij. Daarop staat tot wanneer je garantie loopt en welke voorwaarden gelden.
Meld je claim via het Autotrust-portaal.
Kies een aangesloten garage in je regio. Die stelt de diagnose en voert de reparatie uit.

Door direct via Autotrust te melden, start je claim meteen in het juiste traject.

Twijfel je of je klacht onder je garantie valt? Neem contact op met de klantenservice van Vaartland. We helpen je de juiste route te kiezen.

Buiten de garantie? Dan helpt Vaartland je

Is je garantie verlopen, of valt je klacht buiten de dekking van je pakket? Dan meld je je klacht bij Vaartland.

Je krijgt één vaste contactpersoon, zodat je je verhaal niet steeds opnieuw hoeft te vertellen. Samen bekijken we wat er aan de hand is, of er onderzoek nodig is en welke oplossing past bij jouw auto. Tijdens het traject houden we je op de hoogte, ook als er wachttijd is voor onderdelen of bij de garage.

Hoe dat proces verloopt, lees je op hoe Vaartland omgaat met klachten.

Extra zekerheid: je wettelijke rechten

Naast garantie ben je als koper ook wettelijk beschermd. Een auto moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op leeftijd, kilometerstand, onderhoud en aanschafprijs. Dat heet non-conformiteit. Het geldt voor elke auto die je bij Vaartland koopt, ook zonder servicepakket, en wordt per situatie beoordeeld.

Meer uitleg vind je in ons artikel over wettelijke garantie op een tweedehands auto.

Veelgestelde vragen

Waar meld ik een defect als ik een servicepakket van Vaartland heb?

Via het Autotrust-portaal. Daar kies je een aangesloten garage bij jou in de buurt die de diagnose en reparatie uitvoert.

Moet ik voor een garantiereparatie terug naar een Vaartland-vestiging?

Nee. Garantiereparaties worden uitgevoerd door een aangesloten garage in je eigen regio.

Waar vind ik wat er onder mijn garantie valt?

Op je garantiecertificaat en in de voorwaarden van je servicepakket. Die kun je downloaden op de servicepakkettenpagina van Vaartland.

Wat als mijn garantie bij Vaartland verlopen is?

Dan meld je je klacht bij Vaartland. Je krijgt een vaste contactpersoon die met je meekijkt welke oplossing past bij jouw auto.

Heb ik ook rechten zonder servicepakket?

Ja. Via non-conformiteit ben je wettelijk beschermd bij elke auto die je bij Vaartland koopt. Een auto moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op leeftijd, kilometerstand, onderhoud en prijs.

Hoe meld ik een klacht bij Vaartland?

Ja. Via non-conformiteit ben je wettelijk beschermd bij elke auto die je bij Vaartland koopt. Een auto moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op leeftijd, kilometerstand, onderhoud en prijs.

Via het klachtformulier, per mail naar aftersales@vaartland.nl of telefonisch via 0182-748540 (ma-vr, 08:00-17:00) of 0182-748576. Meer uitleg vind je op hoe meld ik een klacht bij Vaartland.