Stap 1: Controleer of jouw auto nog binnen de garantie valt
Bij aankoop heb je een garantiekaart of contract ontvangen waarop staat hoe lang jouw Autotrust-garantie loopt.
Binnen garantie – altijd melden bij Autotrust
Valt jouw auto nog binnen het Autotrust-garantiepakket?
Meld jouw klacht dan direct via het Autotrust-portaal.
Daar kun je een aangesloten garage bij jou in de buurt kiezen en verloopt de technische beoordeling via Autotrust. Zo wordt jouw klacht volgens de garantievoorwaarden behandeld, zonder vertraging.
Buiten garantie – melden bij Vaartland
Is jouw garantie verlopen of valt jouw klacht buiten de dekking?
Dan kun je jouw melding bij ons indienen. Wij kijken dan mee welke vervolgstap logisch en passend is.
Stap 2: Kies hoe je jouw klacht (buiten garantie) wilt melden
Je kunt op meerdere manieren contact met ons opnemen. Kies wat voor jou het prettigst is.
klantenservice@vaartland.nl
Handig wanneer je foto’s of video’s wilt meesturen.
Telefonisch
0182-748540 (08:00 - 17:00, ma-vr) / 0182-748576
Fijn wanneer je snel wilt overleggen of wanneer het om spoed gaat.
Via de klantenservicepagina
vaartland.nl/klantenservice
Alle contactopties overzichtelijk bij elkaar.
Welke informatie helpt ons om je sneller te helpen?
Hoe meer relevante informatie we bij je melding hebben, hoe sneller we kunnen inschatten wat er aan de hand is.
Het helpt als je (wanneer mogelijk) het volgende doorgeeft:
- kenteken
- kilometerstand
- korte omschrijving van de klacht
- wanneer het probleem is ontstaan
- of de auto nog rijdt
- optioneel: foto of video wanneer het probleem zichtbaar of hoorbaar is
Niets hiervan is verplicht. Sommige klachten zijn simpelweg niet vast te leggen.
Veelvoorkomende misverstanden
We merken dat bepaalde situaties onduidelijkheid geven. Een paar snelle, heldere punten:
- Een Google-review is geen klachtmelding. Wij ontvangen daar geen notificatie van.
- Een melding bij je lokale garage betekent niet dat Vaartland op de hoogte is.
- Bij klachten binnen garantie moet de melding altijd via Autotrust worden ingediend.
- Je hoeft niet te weten wat er technisch mis is. Het is genoeg om te melden wat je ervaart.
Direct een klacht melden?
Voor klachten buiten garantie kun je ons bereiken via:
- klantenservice@vaartland.nl
- 0182-748540 (08:00 - 17:00, ma-vr) / 0182-748576
We helpen je graag verder.
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Monday
08:00 - 22:00 uur
Tuesday
08:00 - 22:00 uur
Wednesday
08:00 - 22:00 uur
Thursday
08:00 - 22:00 uur
Friday
08:00 - 22:00 uur
Saturday
08:00 - 17:00 uur
Sunday
10:00 - 20:00 uur
Meer dan 40 jaar jouw vertrouwde occasion dealer, al 242.272 verkochte auto's waarvan 538 dit jaar.
Informatie
Copyright © 1986 - 2026
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Hoe wil je ons bereiken?
Bereikbaarheid
| Showroom | Support | ||
|---|---|---|---|
| Mo | Monday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Tu | Tuesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| We | Wednesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Th | Thursday | 09:00 - 21:00 | 08:00 - 22:00 |
| Fr | Friday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Sa | Saturday | 09:00 - 17:00 | 08:00 - 17:00 |
| Su | Sunday | Gesloten | 10:00 - 20:00 |
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de showroom openingstijden?
- Hoe verloopt het online koopproces?
- Kan ik mijn huidige auto inruilen?
- Welke garanties biedt Vaartland.nl?
- Waar komen de auto's van vaartland.nl vandaan?
