Bij gebruikte auto’s kunnen situaties ontstaan die vooraf niet zichtbaar waren of anders uitpakken dan verwacht. Dat hoort bij occasions. Hieronder laten we een aantal praktijkvoorbeelden zien van klachten die bij ons zijn gemeld en hoe deze zijn beoordeeld en afgehandeld.
Elke situatie is anders. Deze voorbeelden geven inzicht in hoe dit soort trajecten in de praktijk verlopen en zijn geen garantie voor eenzelfde uitkomst.
Voorbeeld 1 – Verwachting over laadmogelijkheid bij een elektrische auto
Situatie
Na aankoop ontdekte een klant dat zijn elektrische auto beschikte over een andere laadmogelijkheid dan hij voor zijn dagelijkse gebruik nodig had.
Beoordeling
Technisch functioneerde de auto zoals geleverd. Voor het beoogde gebruik bleek deze uitvoering echter minder passend dan verwacht.
Afhandeling
De situatie is besproken en er is gekeken naar een alternatief binnen het beschikbare aanbod.
Afronding
De klant is overgestapt naar een gelijkwaardig model dat beter aansloot bij zijn gebruik. De oorspronkelijke auto is door Vaartland teruggenomen, zonder financiële gevolgen voor de klant.
Voorbeeld 2 – Terugkerend technisch geluid tijdens het rijden
Situatie
Een klant meldde een bonkend geluid tijdens het rijden. Na een eerste controle leek het probleem verholpen, maar het geluid keerde later terug.
Beoordeling
Omdat het geluid niet continu aanwezig was, was de oorzaak niet direct vast te stellen. Nader onderzoek was nodig.
Afhandeling
De auto is opnieuw onderzocht om de oorzaak definitief vast te stellen.
Afronding
Het technische probleem is volledig verholpen. De werkzaamheden zijn uitgevoerd zonder kosten voor de klant.
Voorbeeld 3 – Ernstig technisch probleem tijdens gebruik
Situatie
Tijdens gebruik kreeg een klant te maken met een technisch probleem waardoor de auto niet meer verder kon rijden.
Beoordeling
De auto kon op dat moment niet veilig worden gebruikt en moest worden hersteld voordat verder rijden mogelijk was.
Afhandeling
Er is meegedacht over transport en herstel van de auto, waarbij het traject is begeleid.
Afronding
De auto is hersteld en weer rijklaar gemaakt. De klant kon het voertuig daarna normaal blijven gebruiken.
Voorbeeld 4 – Schade rondom aflevering
Situatie
Rondom de aflevering bleek dat er schade was ontstaan aan de auto. Dit werd pas volledig duidelijk nadat de auto was meegenomen.
Beoordeling
De schade was vooraf niet volledig zichtbaar en moest nader worden beoordeeld.
Afhandeling
Er is contact opgenomen met de klant om de situatie te bespreken en te bepalen wat een passende oplossing was.
Afronding
De schade is in overleg afgehandeld. Er is een regeling getroffen waarmee het dossier is gesloten en de klant duidelijkheid had over de afhandeling.
Voorbeeld 5 – Technisch defect na enkele maanden gebruik
Situatie
Enkele maanden na aankoop ontstonden er technische problemen aan de auto.
Beoordeling
Er is beoordeeld welke onderdelen onder de geldende garantie vielen en welke daarbuiten vielen.
Afhandeling
De onderdelen die binnen de garantie vielen, zijn hersteld. Voor onderdelen buiten de dekking is vooraf uitgelegd wat wel en niet mogelijk was.
Afronding
De technische problemen zijn opgelost binnen de geldende afspraken en de klant wist vooraf waar hij aan toe was.
Wat deze voorbeelden laten zien
Deze voorbeelden laten zien dat klachten verschillen in aard, oorzaak en uitkomst. Factoren zoals leeftijd van de auto, kilometerstand, gebruik en garantie spelen daarbij altijd een rol.
Wil je weten hoe wij klachten behandelen wanneer ze bij ons worden gemeld?
Bekijk dan:
[Hoe wij omgaan met klachten]
Wil je weten hoe je een klacht kunt indienen?
Lees dan:
[Hoe meld ik een klacht?]
Waarom we deze voorbeelden delen
We delen deze situaties om inzicht te geven in hoe klachten in de praktijk worden beoordeeld en afgehandeld. Niet om beloftes te doen, maar om transparant te laten zien hoe dit soort trajecten kunnen verlopen bij een gebruikte auto.
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Monday
08:00 - 22:00 uur
Tuesday
08:00 - 22:00 uur
Wednesday
08:00 - 22:00 uur
Thursday
08:00 - 22:00 uur
Friday
08:00 - 22:00 uur
Saturday
08:00 - 17:00 uur
Sunday
10:00 - 20:00 uur
Meer dan 40 jaar jouw vertrouwde occasion dealer, al 242.272 verkochte auto's waarvan 538 dit jaar.
Informatie
Copyright © 1986 - 2026
Hulp nodig?
Vandaag tot 22:00 uur beschikbaar!
Hoe wil je ons bereiken?
Bereikbaarheid
| Showroom | Support | ||
|---|---|---|---|
| Mo | Monday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Tu | Tuesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| We | Wednesday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Th | Thursday | 09:00 - 21:00 | 08:00 - 22:00 |
| Fr | Friday | 09:00 - 18:00 | 08:00 - 22:00 |
| Sa | Saturday | 09:00 - 17:00 | 08:00 - 17:00 |
| Su | Sunday | Gesloten | 10:00 - 20:00 |
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de showroom openingstijden?
- Hoe verloopt het online koopproces?
- Kan ik mijn huidige auto inruilen?
- Welke garanties biedt Vaartland.nl?
- Waar komen de auto's van vaartland.nl vandaan?
