Contact met Vaartland.nl

 

Teamleider Klantenservice

Bij Vaartland.nl zijn we op zoek naar een Senior teamleider voor ons Klant Contact Centrum (KCC)
die ook de klachtenafhandeling voor zijn rekening neemt. Binnen deze functie zorg je ervoor dat je samen met jouw team de klanten enthousiasmeert over het merk Vaartland.nl en onze auto’s. Jouw doel is om zoveel mogelijk leads om te zetten naar afspraken, auto’s online te verkopen en het aantal klachten te verminderen.

 

Contact informatie:

Vaartland.nl
T.a.v. Timo van Vliet
Timo.van.vliet@vaartland.nl
Tel: 06-13772537
Ambachtstraat 11 (Gebouw 1)
2861 EW Bergambacht

werken bij Vnl systeembeheer

Wat ga je doen?

Als teamleider van het KCC streef jij ernaar om samen met jouw team een Lead > Afspraak conversie van 60% te behalen. Verder zorg je ervoor dat klanten enthousiast worden over het merk Vaartland.nl en onze auto’s. Verder zorg je ervoor dat de planning zo is ingedeeld dat je jouw doelstellingen kan behalen. Ook ben je verantwoordelijk voor de online aankopen en medeverantwoordelijk voor het inkopen van auto’s van klanten.

Bij de klachtenafwikkeling streef je ernaar om klachten binnen 3 werkdagen op te pakken en binnen 10 werkdagen af te handelen. Het doel voor de lange termijn is om het aantal klachten per 100 verkochte auto’s te verminderen. Je voorziet hierbij de verschillende afdelingen ( Bijv. de verkoop, werkplaats of derden) van de juiste instructies zonder dat er interpretatiefouten kunnen ontstaan. Je overlegt per klacht wat de kosten mogen zijn om de klacht op te lossen.

Verder maak je 1 keer per kwartaal een adviesrapport om de problemen binnen het proces aan te stippen en zorg je ervoor dat klanten waarvan de klachten naar tevredenheid zijn opgelost een positieve review schrijven zodat het merk Vaartland.nl een boost krijgt.

Tenslotte reageer je op alle reviews (positief en negatief) en neem je, indien nodig, actie om een slechte review te laten verwijderen.

borrel VNL

Bevoegdheden van de functie

- Aanspreken van medewerkers op verbeterpunten
- Zelfstandig opzetten en uitvoeren van structuur
- Zelfstandig sollicitatie- en functioneringsgesprekken voeren
- Het doen van investeringsuitgaven tot 1.000,- euro (daarboven overleg met directie)
- Voorstellen ter verbetering van de bedrijfsvoering
- Userstories uitschrijven voor ICT en Marketing
- De transacties van online verkoper, inruilvoorstellen en aankoopvoorstellen (samen met centrale aansturing)

 

werken bij Vnl borrel

Wie ben jij?

- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Sterk analytisch vermogen
- Goed in het aanbrengen van structuur
- Leiding kunnen geven op een informele maar duidelijke manier
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Je kunt op strategisch niveau denken
- Enthousiast
- Stressbestendig
- Verantwoordelijkheidsgevoel dat niet stopt na 9 tot 5

Wat bieden wij?

- Een goed salaris
- Uitgebreide gratis lunch op kantoor
- Eind van de maand een goede bonus bij goede resultaten
- Goede werksfeer met wekelijkse borrels
- 8% vakantiegeld
- 24 vakantiedagen
- Eventueel een auto van de zaak of reiskostenvergoeding
- Dynamische omgeving die continu in beweging is
- Kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie

Over Vaartland.nl

Vaartland.nl is Nederlands grootste merkonafhankelijke occasiondealer. Met acht vestigingen verspreid over heel Nederland hebben wij de ambitie om (voornamelijk online) verder te groeien. Met een snel wisselende voorraad van meer dan 1.000 jong gebruikte occasions verkopen wij zo’n 7.500 occasions per jaar.

Het hoofdkantoor (de plek waar jij komt te werken) is gevestigd in Bergambacht, centraal gelegen tussen Rotterdam, Gorinchem en Utrecht maar ook goed aan te rijden vanaf Den Haag, Zoetermeer, Alphen a/d Rijn, Gouda en Dordrecht. Naast de verkoop van occasions, verzorgen wij het onderhoud en reparaties via onze werkplaatsen en herstellen wij optische schade bij het autoschade herstelbedrijf. Ondanks de verschillende werkzaamheden binnen onze organisatie is Vaartland.nl nog steeds een echt familiebedrijf waar de drive om het beste bedrijf binnen de autobranche te zijn voorop staat. Door onze platte organisatiestructuur krijg jij de kans om jouw innovatieve ideeën naar voren te brengen en uit te voeren.

Door de groeiende vraag en hoge ambities van het bedrijf zijn wij op zoek naar een Klantreis specialist die helpt bij het behalen van de doelstellingen op het gebied van Brand awareness en de Conversie Ratio Optimalisatie van onze website op zicht neemt. Ben jij die Klantreis specialist die ons hierbij gaat helpen? Solliciteer dan snel, want wij zijn op zoek naar jou!

over Vaartland
Contact met Vaartland.nl
Kan ik je helpen?

Je kunt ons bereiken op ons telefoonnummer: 0182-343731

Bereikbaarheid

Veel gestelde vragen

Team Vaartland.nl