Teamleider Klantenservice

Wat ga je doen?

Als teamleider van het KCC streef jij ernaar om samen met jouw team een Lead > Afspraak conversie van 60% te behalen. Verder zorg je ervoor dat klanten enthousiast worden over het merk Vaartland.nl en onze auto’s. Verder zorg je ervoor dat de planning zo is ingedeeld dat je jouw doelstellingen kan behalen. Ook ben je verantwoordelijk voor de online aankopen en medeverantwoordelijk voor het inkopen van auto’s van klanten.

Bij de klachtenafwikkeling streef je ernaar om klachten binnen 3 werkdagen op te pakken en binnen 10 werkdagen af te handelen. Het doel voor de lange termijn is om het aantal klachten per 100 verkochte auto’s te verminderen. Je voorziet hierbij de verschillende afdelingen ( Bijv. de verkoop, werkplaats of derden) van de juiste instructies zonder dat er interpretatiefouten kunnen ontstaan. Je overlegt per klacht wat de kosten mogen zijn om de klacht op te lossen.

Verder maak je 1 keer per kwartaal een adviesrapport om de problemen binnen het proces aan te stippen en zorg je ervoor dat klanten waarvan de klachten naar tevredenheid zijn opgelost een positieve review schrijven zodat het merk Vaartland.nl een boost krijgt.

Tenslotte reageer je op alle reviews (positief en negatief) en neem je, indien nodig, actie om een slechte review te laten verwijderen.

Bevoegdheden van de functie

- Aanspreken van medewerkers op verbeterpunten
- Zelfstandig opzetten en uitvoeren van structuur
- Zelfstandig sollicitatie- en functioneringsgesprekken voeren
- Het doen van investeringsuitgaven tot 1.000,- euro (daarboven overleg met directie)
- Voorstellen ter verbetering van de bedrijfsvoering
- Userstories uitschrijven voor ICT en Marketing
- De transacties van online verkoper, inruilvoorstellen en aankoopvoorstellen (samen met centrale aansturing)

Wie ben jij?

- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Sterk analytisch vermogen
- Goed in het aanbrengen van structuur
- Leiding kunnen geven op een informele maar duidelijke manier
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Je kunt op strategisch niveau denken
- Enthousiast
- Stressbestendig
- Verantwoordelijkheidsgevoel dat niet stopt na 9 tot 5

Wat bieden wij?

- Een goed salaris
- Uitgebreide gratis lunch op kantoor
- Eind van de maand een goede bonus bij goede resultaten
- Goede werksfeer met wekelijkse borrels
- 8% vakantiegeld
- 24 vakantiedagen
- Eventueel een auto van de zaak of reiskostenvergoeding
- Dynamische omgeving die continu in beweging is
- Kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen de organisatie

Solliciteer Direct